Este suficient să deschizi televizorul la o oră de maximă audienţă ca să te asiguri că vei vedea un politician care vorbeşte despre pierderea de credibilitatea partidului sau despre câştigarea încrederii electoratului sau despre modul cum se menţine relaţia cu presa.

Credibilitate ?….. Relaţie ?….. la ce se referă de fapt domnii politicieni ?

De ce se vorbeşte atât de mult despre credibilitate şi despre capacitatea de a relaţiona eficient ?
De ce sunt ele atât de importante ?

Deşi foarte des folosiţi, termenii credibilitate şi relaţie nu înseamnă aproape nimic pentru destinatarul mesajului !

Nu poţi să vezi, să miroşi, să pipăi ori să auzi credibilitatea.
Este un cuvânt „îngheţat” ! „Relaţia” la fel !

Ambele cuvinte reprezintă procese, şi totuşi ambele se prezintă ca substantive. Ambele se referă la ceva ce se întâmplă, şi totuşi, ambele exprimă ceva static, ceva ce există în nemişcare.

Ce este credibilitatea şi ce este relaţionarea ?

Ca să putem defini cei doi termeni, este necesar să îi reconvertim în ceea ce reprezentau ei iniţial: în procese.

Astfel, credibilitatea devine un element al încrederii: cineva investeşte încredere în altcineva, ceea ce îi conferă celui din urmă credibilitate. La fel şi cu relaţia: cineva relaţionează cu altcineva.

Prin urmare, cele două definiţii simplificate arată astfel:

Credibilitatea este procesul prin care cineva inspiră încredere interlocutorului .

Relaţia este procesul prin care cineva intră în contact şi comunică pe termen lung cu altcineva.

Cum să fii credibil şi cum să fii abordabil în relaţiile de afaceri ?

Jeffrey Gitomer, autorul celebrei cărţi „Biblia vânzărilor” are o regulă pentru reuşită care sună astfel: „Vorbeşte prietenos şi acţionează profesional”

Această regulă coincide cu descoperiri recente făcute de cercetătorii în comportamentul uman. Practic, sunt două stiluri de manifestare pe care le poţi folosi în comunicare, iar impactul lor este diferit:

• Stilul credibil este caracterizat de gesturi simetrice, postură dreaptă şi contact vizual prelungit.
• Stilul abordabil este caracterizat de gesturi asimetrice şi mai rapide, postură mai puţin dreaptă şi contact vizual fugitiv.

Sunt conştient că diferenţele de comportament nonverbal dintre cele două stiluri nu sunt dramatice. Dramatic este însă efectul !

După ce am învăţat această tactică de comunicare, am experimentat-o iniţial în conversaţiile obişnuite. De fiecare dată când treceam de la un stil la celălalt (modificând doar comportamentele nonverbale descrise mai sus) obţineam o creştere de atenţie din partea interlocutorului. Apoi, am aplicat aceeaşi metodă cu participanţii la traininguri şi conferinţe. Efectul a fost mult peste aşteptări !

Mai ales în cazul publicului sceptic, este absolut esenţial ca vorbitorul să urmeze sugestia lui Gitomer:

Vorbeşte prietenos şi acţionează profesional

Cum ? Prin adoptarea unei posturi, gesticulaţii şi contact vizual credibil (acţionază profesional) şi folosirea umorului şi a consensului în timpul prezentării.

De exemplu, este o idee bună ca în primele 5 minute ale unei prezentări să oferi interlocutorilor prilejul de a zâmbi şi să le dai de înţeles că nu te consideri mai presus decât ei. O scurtă povestire despre ceva ce ţi s-a întâmplat, poate servi ambelor scopuri…

Există însă şi o situaţie în care ar fi de dorit să foloseşti direct stilul abordabil, fără să te preocupe cât de credibil te prezinţi.

Partea a doua a acestui articol… in curand.

Inspiratie !

Vreau sa:

• ma abonez la newsletter
• primesc noile articole pe mail
• ma abonez la RSS

2 voturi

 Loading ...